Вибираємо гарнітуру для стаціонарного телефону

1. Навіщо потрібна гарнітура в офісі?
2. Два слова про конструкцію
3. Види телефонних гарнітур
4. професійні гарнітури
5. Телефонні апарати з гарнітурою
6. Бездротові гарнітури для стаціонарних телефонів
7. Гарнітури для комп'ютера (навушники з мікрофоном)
8. підводимо підсумки

Одним з найпопулярніших, зрозумілих і затребуваних видів устаткування на ринку корпоративного зв'язку сьогодні є телефонні гарнітури для стаціонарного телефону. Такі гарнітури використовують практично у всіх компаніях, де співробітникам в офісі часто доводиться розмовляти по телефону. Наймасовіші споживачі цих пристроїв:

• оператори Call-центрів, «гарячих ліній», служб підтримки покупців;

• менеджери з продажу та роботи з клієнтами;

• секретарі (Reception).

Персонал практично будь-якої сучасної фірми потребує телефонних гарнітурах. Майбутнім покупцям залишається тільки вибрати найбільш підходящу для них модель. А це не так просто. Які моделі краще вибирати в тому чи іншому конкретному випадку нам і належить розібратися.

Телефонні гарнітури

Навіщо потрібна гарнітура в офісі?

Нагадаємо коротко, навіщо телефонні гарнітури потрібні в офісі? Відповідь на це питання очевидна: гарнітура необхідна, коли потрібно говорити по телефону і паралельно виконувати якусь роботу: робити записи, працювати на комп'ютері і т.п.

«Вільні руки» - це тільки перший, найочевидніший плюс від застосування телефонних гарнітур. Друга перевага від використання гарнітур має відношення до здоров'я. Якщо, наприклад, працювати на ПК і одночасно багато розмовляти по телефону, притискаючи трубку головою до плеча, то щовечора після такої роботи болить шия. Тому, другий позитивний ефект від використання гарнітур - турбота про здоров'я: позбавлення шийного відділу хребта від напруги.

Проблема навколишнього шуму, що заважає телефонному спілкуванню співробітників з клієнтами, стоїть практично в будь-якому офісному приміщенні. Якщо в одному місці по телефону одночасно розмовляє відразу кілька людей, то спілкування в таких умовах стає некомфортним. Дуже важко вслухатися в тихий голос співрозмовника в трубці, коли навколо шумно. Тому третій плюс від використання телефонних агрнітур - підвищення якості телефонної розмови. Адже тільки гарнітура дозволяє ізолювати оператора від навколишнього шуму.

Четвертий момент. Якщо настройки телефонного апарату зводяться в кращому випадку до можливості регулювання гучності звуку, то телефонна гарнітура має на увазі по-справжньому індивідуальну точну настройку гучності динаміків і чутливості мікрофона.

Резюмуючи вищесказане, отримуємо, що телефонна гарнітура:

• підвищує ефективність і продуктивність праці

• зберігає здоров'я співробітників

• робить спілкування по телефону більш комфортним

Два слова про конструкцію

Виділяють три основні елементи конструкції будь-якої телефонної гарнітури. Навушники: два або один. Мікрофон, винесений на тримачі прямо до рота людини, що говорить або захований в навушнику. В останньому випадку звук потрапляє в мікрофон по тонкій прозорій трубці - звуководом. Третій елемент конструкції - тип кріплення гарнітури: класичне наголов'я, вушної гачок або кріплення «за шию».

Види телефонних гарнітур

Телефонні гарнітури для корпоративного сектора умовно ділять на наступні види:

• професійні гарнітури (гранично надійні і ергономічні, для інтенсивного застосування, підходять для стаціонарного телефону);

• телефонні апарати з гарнітурою (максимально прості і зручні, для офісного застосування);

• бездротові гарнітури для стаціонарних телефонів (комфортна бездротовий зв'язок всередині і поза офісом, підходять для стаціонарного телефону);

• гарнітури для комп'ютера (провідні та безпровідні телефонні гарнітури для IP телефонії, ігор і навчання, підходять для стаціонарного телефону).

Розглянемо ці види гарнітур докладніше.

професійні гарнітури

професійна гарнітура - необхідний робочий інструмент співробітника великого офісу або Call-центру. Гарнітура створює необхідні комфортні умови для обробки телефонних дзвінків, взаємодії з колегами, роботи за комп'ютером. Це дозволяє співробітнику зосереджуватися на своїй справі, досягаючи кращих результатів.

професійні гарнітури

Інтенсивна тривала експлуатація вимагає від конструкції гарнітури підвищеної надійності і ергономічності. Тільки професійні гарнітури мають ці якості повною мірою і тільки вони здатні працювати день у день: 24 години, 7 днів на тиждень. Це дозволяє, наприклад, забезпечити тризмінний режим роботи операторів, оснастивши їх всього однієї гарнітурою. Для дотримання гігієнічних норм телефонна гарнітура має змінні подушечки для навушників. Кожен оператор при роботі користується своїм комплектом змінних подушечок.

Одна з відмінних рис професійних гарнітур - спеціальний роз'єм для підключення до стаціонарного телефону - QD (Quick Disconnect). Введено цей роз'єм був спеціально для людей, які не знімають гарнітуру протягом всього робочого дня (наприклад, оператори call-центрів). Завдяки цьому роз'єму оператор може в будь-який момент швидко відключити гарнітуру і покинути своє робоче місце, не знімаючи гарнітури з голови. При цьому після відключення, телефонне з'єднання не розірветься, і після повернення можна буде знову підключитися і продовжити розмову.

Професійні гарнітури призначені для підключення до спеціалізованого устаткування (до диспетчерських пультів, системних телефонів, до робочих місць операторів call-центрів) або до звичайних стаціонарних телефонів через звуковий процесор (наприклад, в офісі).

Розглянемо найпоширеніший випадок - підключення дротової гарнітури до стаціонарного телефону (аналоговому, системному, цифровому і ін.).

Підключення гарнітури до стаціонарного телефону проводиться через особливий звуковий процесор, який підключається «в розрив» телефонної трубки. Зручність такого включення в тому, що телефонна трубка також залишається підключеною і нею також можна користуватися. За допомогою перемикача на звуковому процесорі в будь-який момент можна вибрати що використовується: трубка або гарнітура.

Звукові процесори для підключення гарнітур

Крім головного завдання - підключення гарнітури до телефону - звуковий процесор виконує ще й ряд важливих функцій:

• забезпечує регулювання гучності динаміка гарнітури;

• забезпечує регулювання чутливості мікрофона гарнітури;

• забезпечує перемикання "трубка-гарнітура" і вимикання мікрофона гарнітури (функція «mute»).

У сучасних моделях звукових процесорів реалізовані різні оригінальні технології. Наприклад, захист слуху оператора, яка обрізає гучні і різкі звуки, часто виникають на лінії. Або, наприклад, утримання гучності на фіксованому значенні. Ця технологія дозволяє один раз налаштувати гучність динаміка гарнітури для всіх абонентів, що дзвонять. Тепер при слабкому сигналі голос абонента буде автоматично посилений, а при дуже сильному - ослаблений. І звичайно в звукових процесорах, особливо цифрових, реалізують найсучасніші технології шумозаглушення.

Для роботи звукового процесора потрібно живлення від мережі 220В, в деяких випадках можливе живлення від батарейок.

Єдиною незручністю при роботі з гарнітурою, підключеної до телефону через звуковий процесор є необхідність вручну знімати трубку для відповіді на виклик і класти її на місце при завершенні виклику. Необхідність ручної роботи пропадає при підключенні до офісних телефонних апаратів бездротових телефонних гарнітур. Про них мова піде нижче.

Крім адаптерів для класичної дротяної телефонії, існують також адаптери для підключення професійних гарнітур через USB роз'єм до ПК. Адаптери для ПК дозволяють використовувати гарнітури в програмах IP телефонії, таких як: Skype, SIPNET, Google Talk і т.п.

Більш того, випускаються і універсальні адаптери, що забезпечують одночасне підключення гарнітури, як до телефону, так і до комп'ютера. Цей варіант може бути корисний, якщо в організації використовуються обидва типи телефонії.

Телефонні апарати з гарнітурою

Якщо в основі професійної серії гарнітур лежить лейтмотив - «Ергономіка понад усе», то телефонні апарати з гарнітурою виділяють: невеликі габарити, максимальна простота використання, бюджетность.

Телефонний апарат з гарнітурою являє собою повнофункціональний телефон, замість трубки у якого використовується гарнітура. Основна область застосування - в офісах. Перевагою подібних пристроїв є можливість підключення безпосередньо до телефонної лінії і мініатюрний розмір (апарат легко поміщається на долоні). При наявності на робочому столі комп'ютера і клавіатури скромні габарити системи часто відіграють вирішальну роль.

Телефонні апарати з гарнітурою

Телефонний апарат з гарнтурой може бути підключений до аналогової лінії будь-АТС. Для функціонування не потрібно батарейок або додаткового джерела живлення.

Бездротові гарнітури для стаціонарних телефонів

бездротові гарнітури взагалі є на сьогодні найбільш зручним способом спілкування зі співрозмовником по телефону. Такі гарнітури можуть застосовуватися всюди: в офісі, вдома, на вулиці, в автомобілі, на ділових зустрічах. У бездротових гарнітурах застосовується радіозв'язок двох стандартів: DECT і Bluetooth. Кожен стандарт має свою область застосування.

DECT гарнітури найчастіше використовують в офісах і в домашніх умовах. Безсумнівна перевага DECT гарнітур - дальність роботи до 30 м усередині приміщення і захист від прослуховування.

Bluetooth гарнітури - незамінна річ для людей, багато розмовляють як по стаціонарному, так і по мобільному телефону. Можливість використовувати одну гарнітуру для обох способів спілкування - явний плюс Bluetooth гарнітур. Більш того, якщо гарнітура підтримує спеціальну технологію (Multipoint), то вона може приймати дзвінки відразу з двох телефонних апаратів. Так, наприклад, гарнітура, підключена до мобільного телефону, під час розмови може сигналізувати про вхідний дзвінок зі стаціонарного телефону. Натиснувши на кнопку гарнітури можна закінчити поточний «мобільний» розмова і переключитися на «стаціонарний» виклик.

бездротові гарнітури

Підключення бездротових (DECT і Bluetooth) гарнітур до стаціонарних телефонів проводиться аналогічно підключенню професійних гарнітур, але позбавлене головного недоліку останніх - необхідності вручну піднімати і опускати слухавку. Для цих цілей тут використовується мікроліфт.

Мікроліфт - це мініатюрне електромеханічний пристрій, що встановлюється практично на будь-який сучасний телефон. Мікроліфт дозволяє віддалено, одним натисканням кнопки на гарнітурі, піднімати або опускати трубку телефонного апарату і таким чином, починати або завершувати телефонну розмову.

Підключення бездротової гарнітури

Головне що зупиняє покупців бездротових гарнітур для стаціонарних телефонів - це досить висока ціна в порівнянні, наприклад, з дротяними моделями, аналогічно підключаються до стаціонарних телефонів через адаптер. При цьому багато хто забуває, що бездротова гарнітура володіє двома величезними перевагами перед дротяними моделями. Перше і очевидне - вас більше не обмежує провід і можна приймати дзвінки під час перебування досить далеко від телефону. Друге, про що найчастіше забувають - щоб прийняти дзвінок вам тепер не доведеться кожного разу тягнутися до телефону і знімати телефонну трубку!

Процес здійснення дзвінка за допомогою бездротової гарнітури також полегшується. Вручну доведеться набирати тільки номер телефону. Трубка ж автоматично підніметься по команді з гарнітури.

Гарнітури для комп'ютера (навушники з мікрофоном)

Гарнітури для комп'ютера або, як їх ще називають - навушники з мікрофоном, призначені для підключення до ПК. Найбільш поширене застосування мультимедійних гарнітур: програми IP телефонії, ігри, інтерактивне (дистанційне) навчання.

Гарнітури для комп'ютера

Крім давно існуючого аналогового способу підключення комп'ютерних гарнітур, при якому підключення проводиться до звукової карти ПК, зараз на перший план також вийшли цифрові технології. Гарнітури з USB підключенням, мабуть, найпопулярніший сьогодні вид комп'ютерних гарнітур. Їх відмінність від аналогових полягає в наявність спеціального цифрового модуля на шнурі гарнітури. Цей модуль переводить сигнал в цифрову форму, забезпечує стикування з USB інтерфейсом ПК і часто виконує додаткові функції (наприклад, цифрове шумозаглушення). При підключенні до комп'ютера така гарнітура визначається операційною системою як нова звукова карта.

Переваги USB гарнітур:

• підключення до будь-якого нового ПК, установка драйверів не потрібно;

• НЕ задіюється звукова карта ПК, до якої можуть бути вже підключені, наприклад, акустичні колонки;

• цифрове якість звуку (передача звуку в ПК здійснюється в цифровому вигляді).

Як наслідок комп'ютерні USB гарнітури при інших рівних умовах забезпечують більшу зручність при використанні та більш високу якість звуку в порівнянні з аналоговими моделями.

Набирають обертів бездротові технології не обійшли своєю увагою і ринок мультимедійних гарнітур. Сьогодні за допомогою бездротових USB-адаптерів до комп'ютера легко можна підключати як Bluetooth (в тому числі і стерео), так і DECT гарнітури.

DECT гарнітура з USB-адаптером для копмьютера

підводимо підсумки

Ми сподіваємося, що це матеріал допоміг вам розібратися в основних особливостях, тонкощі роботи і підключення сучасних гарнітур. І тепер вибір оптимального обладнання саме під ваші цілі і завдання не становитиме для вас жодних складнощів.

Не забувайте також, що телефонні гарнітури - це не тільки інструмент для підвищення ефективності роботи співробітників або престижу офісу. Це ще й здоров'я. Адже вам більше не доведеться під час роботи за комп'ютером притискати телефонну трубку головою до плеча.

Геть викривлення хребта, перекручені дроти і одвічну «Камасутру» з телефонною трубкою! Спілкуйтеся з зручністю і комфортом. Бережіть шию і нерви!

Невелике керівництво для практиків